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常见问题

想查看订单状态?我们可以帮助您。

常见情况

  • 下订单前需要注册账户吗?

    您不需要注册账户也可在平台上下单。

  • 如何在平台上注册账户?

    只需点击页面顶部的 "菜单 "按钮,然后点击 "注册",输入手机号码以获取验证码后并输入资料。

  • 如何查看订单状态?

    您可以在我们平台的 "订单历史 "查询到您的订单。您只需在登录后点击页面顶部的 "菜单 "按钮,然后点击 "订单历史",即可查看订单状态。

  • 我可以在网上下订单,将货物送到中马地区和南马地区以外的地方吗?

    中马地区和南马地区以外暂不提供送货服务。目前,送货范围仅限于中马地区和南马地区以及距离我们商店 10 公里以内的地区。

  • 99 Bulk Sales 客户服务的联系电话或电子邮件地址是什么?

    您可以致电 +6011-16000099 或发送电子邮件至 bulksales@99speedmart.com.my 联系我们的 99 Bulksales 客户服务。

  • 如何申请订单的电子发票?

    您可以浏览 https://99einvoice.com 申请订单的电子发票。

订单

  • 我的订单重新安排了时间,我不再希望送货上门。我可以从附近的商店自取货物吗?

    所选的收货方式一旦下单就不能修改,以防止在运输过程中的失误。

  • 我可以添加和/或删除订单中的货物吗?

    一旦成功下单后,就不能添加或删除任何货物。

  • 如果我需要取消或重新安排订单,该怎么办?

    订单在成功下单后都不可取消。如果重新安排送货时间,您将会被征取RM30作为第二次送货的费用。

  • 下订单后可以修改送货地址吗?

    我们建议您在下订单前再次确认送货或自取地址。一旦下单后,送货或自取地址将无法修改。

  • 退款流程需要多长时间?

    所有退款将在七 (7) 个工作日内处理。

遗失或损坏的货物

  • 如果货物丢失或损坏,我该怎么办?

    您可以联系或发送电子邮件至本网站上的客户服务中心。

  • 如果我的订单被标记为已送达,但我没有收到,我该怎么办?

    您可以联系或发送电子邮件至本网站上的客户服务中心。

卡车送货

  • 送货流程是什么?

    对于 RM500.00 以上且货物的总体积超过 0.5 立方米的订单,我们将送货到您选择的地址。如果在下午 1 点前下单,订单将于下一个工作日在您选择的时间段内抵达。您必须出示有效的订单代码,并在选定的送货时间段内签收。

  • 如果我无法在选定的送货时间段签收订单,该怎么办?

    您可以选择在两 (2) 天内重新安排送货时间,但需支付 RM30为第二次送货费用。

  • 如果我无法在选定的送货时段内签收,会发生什么情况?

    如果在订单到达您的送货地点后十(10)分钟内仍无法联系到您或未能签收,您可以选择重新安排第二次送货。如果您未能在第二次送货时接受订单或未能在两(2)天内重新安排送货时间,系统将自动取消您的订单,我们将退还您已支付的金额,并从中扣除 RM30 的手续费。

  • 如果我的订单没有在所选的送货时段内送达呢?

    如果我们的送货团队不幸延误了送货时间,您可以重新安排送货。如果您希望取消订单,我们将全数退款给您。

自取

  • 如何在 99 Speedmart 商店自取货物?

    收到通知后,您可在当天的下午 6 点至晚上 10 点到选定的 99 Speedmart 商店自取订单。

  • 如果我忘记自取货物该怎么办?

    一旦您收到通知,您需在三 (3) 天内自取订单。如果您未能在三 (3) 天内取货,您的订单将自动取消,并将从退款金额中扣除 RM30 的手续费。